10 perguntas a serem feitas para o testemunho de cliente perfeito

Para criar o depoimento de cliente perfeito , você precisa fazer as perguntas para as quais as pessoas desejam respostas.

Para criar o depoimento de cliente perfeito , você precisa fazer as perguntas para as quais as pessoas desejam respostas.  

Dica principal: antes de começarmos, é importante observar que é sempre melhor enviar essas perguntas a seus clientes com antecedência . Dessa forma, eles podem praticar suas respostas em tempo útil e se sentir mais confortáveis ​​na frente da câmera. 

1. Quem é você e o que sua empresa faz?

É importante que seu cliente se apresente logo de cara. 
 
Isso não apenas dá contexto ao vídeo e à história que eles estão prestes a contar, mas também dá aos espectadores alguém com quem se identificar. Afinal, é provável que os clientes em potencial tenham muito em comum com seus clientes existentes!
 
Alguns clientes responderão a essa pergunta de maneira muito direta, sem expandir. Por exemplo, ' Eu sou Leo, fundador da Room Company e minha empresa vende serviços online. ' Isso é ótimo se você quiser que seu vídeo de depoimento seja curto e rápido.
 
No entanto, quanto mais detalhes você puder fornecer aos clientes em potencial, melhor. 
Então, talvez você deva pedir a John para explicar por que ele começou seu negócio, há quantos anos ele está funcionando e assim por diante. 
 
Você não precisa usar todo o conteúdo que filma (já que provavelmente reduzirá o vídeo na pós-produção), portanto , é melhor obter mais do que precisa .
 
2. Qual(is) problema(s) você enfrentou antes de trabalhar conosco/usar nosso produto ou serviço?
 
Esta é uma ótima segunda pergunta, porque quando os espectadores ouvem que outras empresas têm os mesmos pontos de dor que eles, seus ouvidos ficam em pé e eles começam a prestar mais atenção. Em outras palavras, você os tem viciado!
 
Um pouco de detalhe pode percorrer um longo caminho aqui. Tente fazer com que seus clientes 'pintem uma imagem' de seus problemas anteriores. 
 
Suas respostas aqui ajudarão a demonstrar como seu produto ou serviço tem sido uma ótima solução para eles.
 
3. Por que você escolheu nosso produto/serviço/empresa?
 
Na maioria das vezes, seus clientes estarão avaliando seus negócios ao lado de seus concorrentes antes de tomar uma decisão de compra. 
 
Portanto, ao fazer essa pergunta, você pode descobrir o que o tornou mais atraente do que seus concorrentes para seu cliente existente, além de informar os clientes em potencial sobre a mesma coisa.
 
Esta pode ser a pergunta ( ou melhor, a resposta! ) que finalmente leva alguém a simplesmente considerar seu negócio para apertar o botão 'comprar'. 
 
Afinal, uma coisa é você afirmar que é melhor que a concorrência, mas é completamente diferente as pessoas ouvirem isso da boca de seus clientes.
 
4. O que fez do nosso produto/serviço/empresa uma boa opção para você?

Isso leva ao acima, mas dá ao cliente a oportunidade de se aprofundar no que o atraiu para o seu negócio.
 
Ao dar a seus clientes liberdade para falar sobre seus recursos favoritos de seu produto, serviço ou empresa, você pode descobrir informações valiosas sobre o que exatamente faz seus clientes escolherem você.
 
5. Especificamente, qual foi a melhor coisa sobre nosso produto ou serviço?
 
Como acima, esta pergunta permite que você se aprofunde ainda mais. Isso é realmente útil para suas equipes de vendas e marketing porque revela as partes favoritas de seus clientes de seu produto ou serviço – o que pode ajudar em futuros esforços de prospecção. 
 
É especialmente ótimo se você encontrar uma tendência de todos os clientes selecionarem a mesma 'melhor coisa', pois você saberá qual é o seu USP mais forte.

Da mesma forma, se algo que você pensou ser um ótimo USP nunca for mencionado, você poderá começar a reavaliar e talvez ajustar algumas coisas sobre sua oferta.

6. Como você usa nosso produto ou serviço?

Esta pergunta é uma ótima maneira de destacar seus clientes. E também ajuda a mostrar ainda mais os diferentes casos de uso do seu produto ou serviço.
 
Afinal, os clientes podem estar chegando à sua empresa por diferentes motivos. Se eles reconhecerem um dos motivos pelos quais estão procurando seu produto ou serviço em um depoimento, isso pode incentivá-los a entrar em contato. 
 
7. Como nosso produto ou serviço foi melhor do que outros que você já experimentou?
 
Alguns de seus clientes podem estar chegando até você com experiências ruins anteriores, então essa pergunta é outra ótima maneira de diferenciar seu produto ou serviço dos concorrentes, além de aliviar possíveis dúvidas.
 
Esta é uma ótima maneira de deixar a mente dos clientes à vontade – se eles tiveram experiências ruins ou não. 
 
Alguns clientes são naturalmente mais cautelosos com suas compras, então definitivamente não faz mal apontar por que seu produto ou serviço é melhor que a concorrência.
 
8. Que resultados você obteve usando nosso produto ou serviço?
 
A resposta para isso será realmente o argumento decisivo para a maioria dos espectadores. 
 
É ótimo ouvir sobre como você resolveu os problemas do seu cliente e sobre os benefícios do seu produto ou serviço, mas tudo o que realmente importa são os resultados .
 
Se você tem um cliente que pode demonstrar resultados claros e mensuráveis ​​usando seu produto ou serviço, isso agregará muito valor ao seu depoimento. 
 
9. Você nos recomendaria a outras pessoas? (e porque?)

Ok, então é provável que o cliente que está dando um depoimento recomendaria você a outras pessoas, mas não faz mal para eles dizerem isso em voz alta! 
 
Como falamos acima, ouvir coisas positivas sobre uma empresa da boca de um cliente é muito mais impactante do que ouvir da própria empresa.
 
Também é uma boa prática pedir que eles expliquem por que eles o recomendariam a outras pessoas. Sua razão pode realmente ressoar com um espectador – e essa pode ser a diferença entre conquistar um novo cliente ou não.
 
10. Há mais alguma coisa que você gostaria de acrescentar?
 
Essa é uma ótima maneira de terminar, porque seu cliente pode ter informações valiosas para compartilhar que talvez não tenham tido a oportunidade de trazer à tona.
 
Ao dar a palavra ao seu cliente, você pode obter mais informações sobre seus negócios da perspectiva do cliente. E quem sabe, você pode descobrir algo completamente novo!